Instrucciones de reparación de fallos de sistema de iOS

Caso 1: Si el dispositivo sigue en modo recuperación después de la reparación haz lo siguiente.

• 1. Sigue las instrucciones para volver a ingresar en el modo recuperación. Debido a que el dispositivo no es capaz de salir del modo de recuperación con normalidad, deberás volver a acceder y no salir de él, solo ir al sistema de reparación.

  
• Conecta el dispositivo al ordenador con el cable Lightning original de Apple. Un cable de terceros no autorizado puede causar problemas durante el proceso de reparación.
• Si estás utilizando un PC con WIndows, es recomendable utilizar un puerto USB de la parte trasera del ordenador. Si utilizas Mac puedes utilizar cualquier puerto USB.
• Asegúrate de que el equipo esté siempre encendido durante el proceso de reparación.
• Comprueba que la conexión a Internet funciona correctamente y de forma rápida.
• Elimina el archivo de firmware descargado anteriormente y vuelve a descargar el archivo de nuevo para reparar el sistema operativo.

Caso 2: Si el dispositivo se queda con la pantalla en negro, el logotipo de Apple o entra en bucle durante el arranque, sigue las instrucciones del punto 2 al 6.

Por norma general, comprobar los puntos anteriores ayudan a que la tasa de éxito de reparación sea mucho mayor.

Si después de probar todo lo anterior, la reparación todavía falla, prueba con lo siguiente:

• 1. Cierra cualquier otro programa relacionado con la conexión del teléfono móvil y el ordenador, por ejemplo cualquier programar de administración de datos.
• 2. Desactiva temporalmente el antivirus y firewall del ordenador.

No sabemos que antivirus / firewall tienes instalado en tu ordenador, así que aquí te mostramos los pasos a seguir para desactivar el firewall integrado en Windows. Este software evita algunas conexiones entrantes y salientes del ordenador, lo que puede estar causando problemas y podría ser la causa del fallo de comunicación con los servidores de Apple (si tienes otro instalado, busca las instrucciones para desactivarlo temporamente):

• Comprueba que tienes instalada la úlltima versión del antivirus y firewall.
• Al desactivar estos sistemas de seguridad es probable que recibas una advertencia de peligro. Esto es normal, ya que el software está pensado para protegerte en todo momento y si lo desactivas no podrá hacerlo. No te precoupes, es solo temporal mientras soluciones el problema.
• No corras riesgos innecesarios, una vez completado el proceso, vuelve a activar el firewall y el antivirus.

Conclusión

Si probaste todo esto, pero todavía falla, por favor contactar con nuestro equipo de soporte para recibir asistencia. Cuando envies el ticket, explica el problema con sus dispositivos e incluye también la versión de iOS y si es posible adjunta el mensaje de error.